MODELO DE REFERENCIA

El modelo de referencia es un manual de autoevaluación que recoge los conceptos básicos de la excelencia, reconocidos a nivel internacional. Madrid Excelente organiza en tres grandes módulos su propio modelo de excelencia en gestión, equiparable a otros modelos internacionales.

Excelencia

8 conceptos fundamentales de la excelencia
  • Orientación a Resultados
  • Orientación al Cliente
  • Liderazgo y Coherencia
  • Gestión por Procesos y Hechos
  • Desarrollo e Implicación de las Personas
  • Proceso Continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora
  • Desarrollo de Alianzas
  • Responsabilidad Social de la Organización

Responsabilidad Corporativa

Dimensión Económica / Ética, Medioambiental y Social
  • Dimensión Económica / Buen Gobierno / Ética
  • Dimensión Medioambiental
  • Dimensión Social

Confianza de los Clientes

Preventa, venta, garantía y soporte
  • Preventa
  • Venta del Producto / Prestación del Servicio
  • Garantía y Soporte

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