Atento: soluciones transformadoras para mejorar la experiencia de los clientes

Cada 10 minutos, Atento acumula 10.000 horas de experiencia en el ámbito de la atención al cliente. Solo por este abrumador dato, se puede afirmar que Atento es una de las empresas que está permitiendo la transformación tecnológica de las marcas en todo el mundo. Cada una de sus soluciones son dinamizadoras de ventas y hacen más inteligente la operativa de cada uno de sus clientes, independientemente de su tamaño y sector.

En cualquier caso, Atento es todo un líder en su sector en ámbitos como las telecomunicaciones, finanzas, salud, comercios minoristas, administración pública y empresas nativas digitales, entre otros. Su valor añadido está en el conocimiento, pues combina tecnología de datos y herramientas digitales para analizar la experiencia en las relaciones con el consumidor.

Ese enfoque es el que están adoptando muchas empresas en la prominente área del CX. A más y mejor información de los usuarios, mejores insights se puede obtener en cada etapa del customer journey. Aceptando que los datos son el nuevo petróleo, Atento es toda una garantía para su recolección y posterior análisis. De ahí el atributo de dinamizador de ventas que lleva aparejado esta organización.

Actualmente, su amplio portfolio de soluciones llega a más de 400 clientes. Este grupo de compañías se encuentran inmersas en un proceso intenso de transformación digital al migrar la comunicación tradicional por voz hacia canales digitales impulsados por tecnologías de última generación. Y en ese proceso, Atento es un intermediario idóneo. Su enfoque no solo mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente, sino que también le aporta una ventaja competitiva que le ha llevado a obtener múltiples reconocimientos a nivel mundial.

El siguiente paso que se está dando está en la implementación de la inteligencia artificial. Fruto del conocimiento de Atento, el grupo tiene un futuro muy prometedor con esta gran revolución que está aterrizando en el panorama empresarial.

No obstante, cabe destacar que el foco, además de apuntar a los clientes, también lo hace claramente a los empleados. Su compromiso con la excelencia también invade a la gestión del talento. En la actualidad, Atento está incluida en el ranking mundial de las 25 mejores empresas multinacionales para trabajar y entre las 25 mejores de América Latina durante una década, según Great Place to Work®. Un reconocimiento que se suma al sello de Madrid Excelente, muy pendiente de las personas como centro estratégico de cada organización.