Ilunion Contact Center – BPO – Atención al cliente integral e inclusiva

Una de las áreas de negocio de Ilunion es su Contact Center – BPO. Desde un servicio de atención al cliente, la organización quiere trasladar su filosofía de buenas prácticas laborales a sus clientes.

A través de esta filial, Ilunion logra poner su experiencia en el ámbito de la prestación de servicios de Contact Center combinada con el conocimiento de las necesidades de las personas. La empresa lleva más de 30 años ayudando a los negocios en la externalización a través de un propuesta innovadora e integral que incluye la operación y gestión de proyectos.

Fiel a los principios de Grupo Social ONCE, a la que pertenecen Ilunion y su negocio de Contact Center, uno de los puntos clave de este servicio radica en el uso de las tecnologías diversas y accesibles a cada casuística de los clientes.

Toda la infraestructura tecnológica está disponible en un modelo de nube híbrida (pública-privada), utilizando arquitecturas virtualizadas redundantes. Esto permite un rápido crecimiento ante nuevas demandas y una rápida recuperación ante posibles incidencias.

Además, Ilunion cuenta con un importante acuerdo de colaboración con Microsoft para aprovechar las funcionalidades de la nube pública de Azure. Gracias a la implementación de toda la estructura tecnológica, este negocio ha dado un salto cualitativo como compañía en los últimos años, mejorando la gestión del conocimiento, la automatización de procesos y fomentando una cultura de colaboración.