MODELO DE REFERENCIA
El modelo de referencia es un manual de autoevaluación que recoge los conceptos básicos de la excelencia, reconocidos a nivel internacional. Madrid Excelente organiza en tres grandes módulos su propio modelo de excelencia en gestión, equiparable a otros modelos internacionales.
Excelencia
8 conceptos fundamentales de la excelencia- Orientación a Resultados
- Orientación al Cliente
- Liderazgo y Coherencia
- Gestión por Procesos y Hechos
- Desarrollo e Implicación de las Personas
- Proceso Continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora
- Desarrollo de Alianzas
- Responsabilidad Social de la Organización
Responsabilidad Corporativa
Dimensión Económica / Ética, Medioambiental y Social- Dimensión Económica / Buen Gobierno / Ética
- Dimensión Medioambiental
- Dimensión Social
Confianza de los Clientes
Preventa, venta, garantía y soporte- Preventa
- Venta del Producto / Prestación del Servicio
- Garantía y Soporte
