Northgate, líder en el sector del renting flexible en España, está protagonizando una transformación estratégica basada en la digitalización, la movilidad responsable y una atención personalizada. Con una flota de más de 65.000 vehículos y una red de 30 delegaciones, la compañía apuesta por la innovación continua para ofrecer soluciones de movilidad a medida tanto a empresas como a particulares.
Su compromiso con la calidad le ha valido el sello Madrid Excelente, reafirmando su propósito de liderar una movilidad más inteligente, eficiente y responsable. Northgate ha recibido el premio en la categoría Propósito, como reconocimiento a su estrategia empresarial que va alineada con el propósito de la compañía.
Entrevistamos a Aurora Asensio, Gerente de Marketing y Comunicación de Northgate.
Hablamos de renting de vehículos, pero se trata de un sector cada vez más digitalizado, ¿qué tecnologías o innovaciones ha implementado Northgate para facilitar la experiencia de alquiler para sus clientes?
Incorporar innovaciones tecnológicas es algo diferenciador en nuestro caso y que persigue el objetivo final de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Por ejemplo, tenemos el foco puesto en el vehículo conectado, y por ello ofrecemos un un servicio de telemetría a nuestros clientes, que nos permita avanzar en este sentido y llegar a tener toda nuestra flota conectada. Esta solución, Northgate Data proporciona a nuestros clientes una herramienta competitiva, con la que pueden tener el control de todos los vehículos de uso profesional, y optimizar la eficiencia de su flota. Estamos ante un tipo de tecnología que posibilita recopilar datos e información de los vehículos para mejorar las rutas o recabar información sobre cualquier incidencia en la conducción.
Nos encontramos en un proceso de desarrollo tecnológico y de digitalización que es trasversal en la compañía y que tiene en cuenta procesos de todo tipo. Así, implica también la optimización de nuestros procesos internos, y que ello revierta en un mejor servicio y experiencia a nuestros clientes. Por ello, hemos implementado un nuevo CRM, un nuevo Datawarehouse con toda la información de la compañía para una mejor explotación del dato o digitalización de procesos financieros, y de forma continua incorporamos el uso de tecnologías avanzadas como la IA o la robótica, para la mejora operacional en nuestros talleres.
También nuestra llegada al mercado a través de entornos digitales es un área de innovación continua. Tras el lanzamiento de nuestra nueva web corporativa, con una importante mejora UX/UI, un proceso de contratación de renting flexible para particulares 100% digital, y un nuevo canal de contacto de nuestros clientes y usuarios a través de mensajería instantánea, actualmente estamos finalizando el desarrollo de nuestro Marketplace de subastas de venta de vehículos de ocasión a profesionales, alcanzando el último hito en el nuevo ecosistema web de la compañía.
Todo este entorno web lo hemos desarrollado en Adobe AEM, una tecnología potente, estable y escalable. Además, estamos finalizando una nueva área personal desarrollada en tecnología híbrida, de manera que los usuarios puedan acceder desde la versión desktop, o bien desde móvil a través de una nueva APP, con funcionalidades avanzadas.
Nuestro valor diferencial es la infraestructura única y una flota de más de 65.000 vehículos con talleres propios en 30 delegaciones
¿Qué iniciativas de responsabilidad social está desarrollando Northgate en relación con su flota, como la incorporación de vehículos eléctricos o híbridos? ¿Qué aceptación tienen entre sus usuarios?
Northgate tiene una estrategia de ESG alineada con varios de los ODS de la agenda 2030, y se asienta en los tres ejes: el medioambiente, el aspecto social y la gobernanza. Uno de los aspectos que tiene un gran impacto en la parte ambiental es el desarrollo de la movilidad sostenible. Por eso la compañía está desarrollando una importante estrategia de descarbonización y que reduzca el impacto medioambiental. Esto implica iniciativas tanto internas, con la instalación de puntos de recarga en nuestras instalaciones o la instalación de autoconsumo en nuestros centros complementada con energía 100% verde.
Pero también supone el acompañamiento a los clientes en su transición a la movilidad sostenible. Por ello, Northgate ha sido la primera compañía en ofrecer la tipología de vehículos eléctricos o híbridos bajo la modalidad de renting flexible, y en la que se incluye una oferta integral con todos los servicios relacionados.
Además, desde Northgate hemos incorporado otras prácticas ambientales sostenibles; como nuestro proyecto Bosques Northgate, con el que hemos reforestado 8 bosques con 4.000 árboles plantados.
Northgate Data permite a nuestros clientes controlar y optimizar su flota profesional mediante telemetría avanzada
La digitalización no exime de proporcionar una atención personalizada y eficiente ¿Qué podría destacar del esfuerzo que dedica equipo de Northgate en este tema?
Northgate ha cuenta con un fuerte valor en este sentido, y es que la confianza de nuestros clientes tiene mucho que ver con la relación personalizada con el cliente y en el servicio diferencial que le aportamos. Gracias a nuestra infraestructura, con 30 delegaciones por toda España y un amplio equipo de asesores, ofrecemos una experiencia única a nuestros clientes con un servicio completamente personalizado.
También entendemos que es fundamental ser capaces de generar propuestas de valor únicas. Y por ello hemos diversificado los canales de comunicación, para dar a cada target la respuesta que necesita, tanto si nos dirigimos al sector profesional (empresas, pymes, autónomos), como al usuario particular; en este caso el canal es 100% online, algo acorde a los hábitos de consumo digitales a los que un particular está acostumbrado en su día a día.
Pero la tecnología y la inversión en digitalización no ha ido en detrimento de la atención personalizada, sino que ha servido para ampliar canales de contacto con nosotros y que sea el usuario o cliente quien decida cómo quiere relacionarse con nuestra compañía. Para Northgate el cliente está en el centro de la estrategia, y la compañía está completamente volcada a acompañarle y ofrecerle el mejor servicio.
En un ámbito competitivo y con el factor precio como punto crucial, ¿cómo planea Northgate diferenciarse para seguir liderando el mercado de alquiler de vehículos?
Northgate se ha posicionado en el sector nacional como el mayor proveedor integral de servicios de movilidad profesional, dirigido tanto a pymes como autónomos, ofreciendo también soluciones a los usuarios particulares, a través de la modalidad de renting flexible. Nuestro valor diferencial es nuestra infraestructura única en el mercado, con una amplísima flota especializada en vehículos industriales, con más de 65.000 vehículos repartidos por nuestras 30 delegaciones, dotadas todas ellas de talleres propios y con un equipo de 1.400 profesionales que están detrás de la compañía.
Un modelo de negocio que se ajusta a los diferentes casos de uso y necesidades concretas de los sectores a los que nos dirigimos, proporcionando soluciones flexibles y a medida de todo tipo de actividad profesional, y también de la movilidad personal de usuarios particulares.
Nuestro propósito, que ha sido reconocido en la concesión del Premio Excelente, busca precisamente eso, avanzar hacia una movilidad inteligente, con la flexibilidad necesaria para adecuarse a las necesidades de cada momento. Y siendo capaces de proporcionar un servicio integral que vaya más allá del renting de vehículos, y que abarque todas las dimensiones de la movilidad.
Hemos sido los primeros en ofrecer vehículos eléctricos e híbridos bajo la modalidad de renting flexible
¿Qué ha supuesto en términos de sacrificio para una empresa como la suya lograr el sello de calidad de Madrid Excelente?
Para nosotros es toda una satisfacción tener el reconocimiento de Madrid Excelente, porque es sinónimo de calidad y es un respaldo para continuar liderando el sector del renting flexible, proporcionando una excelente experiencia de cliente.
El proceso en nuestro caso ha implicado poner en relieve todo lo que ya estamos desarrollando desde Northgate en trabajo hacia la excelencia de nuestro servicio, y es todo un privilegio contar con el reconocimiento que supone a la gestión, innovación, iniciativas en el ámbito social, la responsabilidad y la satisfacción del cliente.
El sello Madrid Excelente es un reconocimiento a nuestra apuesta por la innovación, la responsabilidad y la satisfacción del cliente
