Publicaciones

Premio CEX 2016

La publicación recoge las 14 buenas prácticas presentadas a la edición 2016 de los Premios CEX. Estos casos de éxito son una referencia para los profesionales que pretendan abordar procesos de comunicación eficaz en sus empresas.

Premio CEX 2015

Esta publicación recoge las 16 buenas prácticas presentadas a la edición 2015, las cuales
constituyen un magnífico conjunto de referencias para los profesionales que pretendan
abordar procesos de orientación al cliente en sus organizaciones.

Guía para la evaluación de la gestión de personas

Este manual pretende establecer, a través de contenidos teóricos y de las experiencias de diferentes empresas, unas pautas útiles y sencillas para evaluar la gestión de personas en cualquier organización, con especial atención a las pymes.

Personal Branding

Distintos autores, expertos en el concepto Personal Branding y en su puesta en práctica en la realidad personal y empresarial, analizan en este libro la importancia de construir una buena marca personal, ya que ésta nos ayuda, en primer lugar, a conocernos a nosotros mismos para después transmitir al mercado lo que somos y lo que nos diferencia.

Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes

Esta guía, editada por la Asociación de Centros de Excelencia (CEX) en colaboración con Madrid Excelente, pretende servir como instrumento práctico para la medición directa de la satisfacción de los clientes de cualquier organización.

Premio 2012 CEX

Esta publicación muestra casos de éxito de las empresas que han participado en el Premio CEX 2012, basados en la mejora de la eficiencia y de la competitividad, con soluciones a numerosos problemas y resueltos gracias al liderazgo de las personas, que con estrategia, recursos y procesos han sido capaces de crecer y mejorar.

Libro ganadores de la II edición del Premio Madrid Excelente a la Confianza de los clientes

En esta publicación se recogen casos de éxito de las empresas galardonadas, de tal forma que muestran sus mejores prácticas con clientes para que el resto de las organizaciones puedan “aprender de los mejores”.

Observatorio de la excelencia en la Comunidad de Madrid

Su objetivo es facilitar a las empresas de la región datos objetivos sobre los niveles de excelencia existentes en la Comunidad, dar a conocer cuáles son las tendencias actuales en materia de calidad y los sistemas y modulos que más empleados.

Guía para el Desarrollo del Liderazgo Directivo en la Pyme

Esta publicación pretende proporcionar un conjunto de principios básicos, directrices y herramientas metodológicas que permitan a una organización establecer los fundamentos para desarrollar sistemáticamente el liderazgo de sus directivos y mandos.

Análisis de la estructura económica y financiera de las empresas en situaciones de crisis

Con el fin de poder realizar un análisis económico-financiero fiable de una empresa y conseguir el éxito en esta situación de crisis global, es necesario profundizar tanto en la estructura económica como en la financiera, conocer los ciclos económicos y conseguir el equilibrio financiero, incidiendo en la solvencia de la organización.

Plan General Contable: Impacto de la primera aplicación del PGC en la pyme

Esta publicación muestra los casos prácticos de las empresas candidatas al Premio CEX 2014, que en esta edición se centró en la internalización. Este Premio fue creado en 2010 por la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX) para contribuir al intercambio de buenas prácticas.

Premio CEX 2014

Esta publicación muestra los casos prácticos de las empresas candidatas al Premio CEX 2014, que en esta edición se centró en la internalización. Este Premio fue creado en 2010 por la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX) para contribuir al intercambio de buenas prácticas.

La gestión del marketing en las pymes

La Cátedra Madrid Excelente pone a disposición de las pymes esta publicación que ofrece una visión teórica y otra práctica sobre cómo poner en marcha un plan de marketing con el objetivo de incrementar las ventas y conseguir nuevos clientes. Durante el manual se ofrecen casos prácticos de pymes.

Cuadro de Mando Integral

Esta aplicación proporciona a los empresarios información útil para mejorar la manera de administrar su empresa, a través de la implementación del cuadro del mando integral, para ser más competitivos

Dirección por Objetivos

La dirección por objetivos es un sistema de gestión que ha sido utilizada en todo el mundo. Este manual realiza un recorrido teórico por el sistema de objetivos, la forma de implantarlo, así como el proceso de seguimiento, verificación y evaluación

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¿Son rentables los modelos de Calidad Total?

Resumen de varios estudios que demuestran, con datos objetivos, los efectos de la implantación de los modelos de Calidad Total en los resultados empresariales.

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