Volvo Auto Elia: el concesionario favorito para Volvo en Madrid

Ganarse la confianza de una multinacional de gran reputación en el mundo suele ser muy complicado. Los que lo consiguen pueden presumir de haber hecho las cosas muy bien. Es el caso de Auto Elia, uno de los concesionarios oficiales que tiene Volvo en la Comunidad de Madrid. No es un punto de venta cualquier, sino el mejor, tal y como reconocimientos como el Premio al Mejor Concesionario de Ventas 2023 y Premio a la Sostenibilidad 2023 que ha hecho entrega la propia marca de automoción. Estos son los más recientes galardones, pero en la trayectoria de esta firma son múltiples los logros conseguidos y reconocidos por Volvo.

Vender mucho, vender bien y contar con un buen producto. Esta es la receta del éxito de esta compañía también distinguida con el sello de calidad de Madrid Excelente desde el año 2006. Mucho antes, en 1991, es cuando Auto Elia inicia sus operaciones en Alcalá de Henares desde instalaciones que cubrían tanto servicios de venta como de postventa.

Tales instalaciones han sido recientemente renovadas y ampliadas con un taller de carrocería de 5.800 m2. Este complejo, con más de 7.500 m2, alberga la sede social de Auto Elia.

A lo largo de más de 30 años, Auto Elia ha experimentado un crecimiento continuo y actualmente tiene presencia en tres provincias españolas, con más de 15.000 m2 dedicados a satisfacer las necesidades de sus clientes en áreas comerciales, de postventa y de carrocería. La dirección comercial se organiza en ventas a particulares, ventas a empresas, vehículos de ocasión y seminuevos, lo que permite ofrecer un servicio personalizado a cada cliente.

Por genética propia, así como la marca que representa, la organización tiene a su Sistema de Calidad en lo más alto de estrategia. Las acciones se aplican a todos los niveles de la entidad, destacando la importancia de la participación, comunicación y capacitación de todos los empleados.

Desde las directrices de Volvo, Auto Elia cuenta con la definición de todos sus procesos, las responsabilidades de cada puesto y los indicadores de medición de dichos procesos. Uno de estos indicadores clave es la Satisfacción del Cliente, que se valora mediante encuestas para evaluar el grado de satisfacción de cada cliente. La dirección analiza estos indicadores, establece objetivos y desarrolla planes de acción para mejorar continuamente el servicio prestado.

Además de la calidad del servicio, Auto Elia se distingue por ser una de las pocas concesionarias certificadas por Volvo Car Corporation como Certified Body & Paint Centre, garantizando así la calidad de las reparaciones realizadas en su carrocería.