Las empresas con sello Madrid Excelente generan más de 700.000 empleos y refuerzan el liderazgo económico de la Comunidad de Madrid
EMPRESA EXCELENTE DEL MES – AGOSTO: Makro
La excelencia empresarial se construye a través de la mejora continua, la innovación, la orientación al cliente y el compromiso con las personas. Estos valores forman parte del ADN de Makro, compañía líder en distribución mayorista para hostelería, que ha sido reconocida como Empresa Excelente del Mes de agosto por Madrid Excelente. La empresa, que obtuvo este sello de calidad en 2022 y renovó la certificación en 2025, destaca por una estrategia de crecimiento basada en la inversión, la transformación digital, la sostenibilidad y el desarrollo del talento. Un modelo de negocio que la ha convertido en un socio estratégico para miles de profesionales de la restauración en España.
- Año de fundación: 1972
- Sector: Distribución mayorista
- En cifras: 6 tiendas, 1 centro de distribución y 1 plataforma
Compromiso con la calidad:
«Gracias a la solidez de nuestros resultados y el gran potencial del mercado español, podemos seguir modernizando esta red logística y adaptándola a las demandas de nuestros clientes, con una estrategia diseñada para el largo plazo.»
Una transformación para seguir liderando el sector
Makro está desarrollando uno de los mayores procesos de transformación de su historia con el objetivo de reforzar el servicio que presta al sector hostelero y avanzar hacia su meta de alcanzar los 3.000 millones de euros de facturación en 2030.
Durante el ejercicio fiscal 2024/2025 la compañía destinó más de 17 millones de euros a inversiones orientadas principalmente a modernizar su red logística y optimizar todos sus canales de venta.
Uno de los hitos más relevantes ha sido la puesta en marcha de una nueva plataforma logística multitemperatura en Galdácano (Vizcaya), una infraestructura que ha supuesto una inversión de 9 millones de euros y que fortalece la cobertura logística de toda la cornisa cantábrica. A ello se suman las inversiones realizadas en sus centros de A Coruña y Elche para incrementar su capacidad operativa y mejorar la preparación de pedidos.
Innovación y digitalización al servicio de la hostelería
Más allá de la distribución, Makro ha evolucionado hacia un modelo integral que combina producto, logística, servicios especializados, asesoramiento y herramientas digitales para facilitar la gestión diaria de los negocios de hostelería. Su propuesta de valor incorpora soluciones como Makro Plus, el programa Compra Más, Paga Menos, la aplicación móvil de compras y el ecosistema digital DISH, diseñado para impulsar la digitalización del sector.
Además, la compañía continúa ampliando su catálogo de marcas propias, que ya representan alrededor del 40 % de su facturación, ofreciendo productos que combinan calidad, eficiencia y ahorro para los establecimientos.
Entre sus innovaciones más recientes destacan nuevas gamas de alimentos precortados, porcionados y productos de cuarta y quinta gama, desarrollados para ayudar a los profesionales a optimizar tiempos, reducir mermas y controlar con mayor precisión los costes. «No competimos únicamente a través del producto, sino mediante una propuesta de valor integrada que combina una red de tiendas físicas, un potente Servicio de Distribución y un ecosistema de herramientas digitales y de equipamiento.»
Reducir las emisiones como eje estratégico
La transformación de Makro también incorpora una importante dimensión medioambiental. Consciente de los retos regulatorios y del impacto ambiental de la logística urbana, la compañía trabaja para reducir las emisiones asociadas a su actividad. Desde diciembre de 2023 ha incorporado más de una docena de camiones y furgonetas eléctricas para las rutas de distribución de última milla, contribuyendo a ofrecer un servicio más sostenible sin renunciar a la eficiencia logística. Esta estrategia forma parte de un compromiso más amplio con la sostenibilidad y la mejora continua, alineado con los principios que promueve Madrid Excelente.
Las personas impulsan la excelencia de Makro
La apuesta por el talento constituye otro de los pilares estratégicos de Makro. La compañía impulsa programas propios de formación para garantizar que sus profesionales cuenten con los conocimientos y competencias necesarios para ofrecer un servicio altamente especializado. A través de la Academia de Ventas y la Academia de Ultrafrescos, la empresa forma de manera continua a más de 600 profesionales de ventas y a más de 600 especialistas en productos frescos, reforzando su capacidad de asesoramiento técnico y comercial.
En la Comunidad de Madrid, este compromiso se traduce en un amplio despliegue comercial formado por 78 gestores comerciales, 9 gestores en ruta y 22 profesionales especializados que mantienen una relación cercana y personalizada con los establecimientos hosteleros de la región. «Este despliegue de fuerza de ventas sobre el terreno nos permite mantener una relación de cercanía única con el hostelero madrileño, escuchando sus necesidades en tiempo real y ofreciéndole una atención totalmente personalizada en su propio establecimiento.»
El valor del sello Madrid Excelente
Para Makro, formar parte de las empresas certificadas por Madrid Excelente supone mucho más que un reconocimiento. La compañía considera que esta certificación ha contribuido a fortalecer su modelo de gestión y a consolidar una cultura orientada a la excelencia, «es un orgullo y un impulso para nosotros». destacan.
«El verdadero valor de este sello radica en que fomenta una cultura de mejora continua. Este principio no solo valida nuestra trayectoria actual, sino que se integra plenamente en nuestra estrategia a largo plazo, guiándonos para ofrecer un servicio cada vez más eficiente, responsable y competitivo.» Su apuesta por evolucionar constantemente, acompañando a los profesionales de la hostelería con soluciones cada vez más eficientes y adaptadas a sus necesidades, representa los valores que promueve Madrid Excelente y convierte a la compañía en un referente de gestión empresarial responsable.
El reconocimiento como Empresa Excelente del Mes de agosto pone en valor un modelo de organización que sitúa la calidad, la orientación al cliente y la mejora continua en el centro de su estrategia, contribuyendo al fortalecimiento del tejido empresarial madrileño.
